JEWELRY REPAIR POLICY
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ELIGIBLE REPAIRS (WITHIN 1 YEAR)
• Minor chain snaps and clasp repairs
• Minor cubic zirconia stone replacements (1mm or smaller)
• Minor diamond replacements (1mm or smaller; fees apply)
• Resizing rings and shortening bracelets (subject to approval)
The first repair is free. Additional repairs will be quoted at our market price.
REPAIR PROCESS
1. Submit a repair request for approval.
2. Once approved, ship your jewelry using FedEx or UPS with tracking and insurance.
3. Retain your tracking number for reference.
4. Customers are responsible for return shipping costs.
We are not responsible for lost or undelivered shipments. Please ensure your package is securely sealed and trackable.
IMPORTANT NOTES
• Jewelry Care: All jewelry naturally wears over time. To maintain its beauty and durability, handle it with care and store it properly.
• Repair Expectations: Due to the nature of jewelry repair, we cannot guarantee an exact match to the original condition. While we will do our best to restore it, some differences may be noticeable.
To Request Repair Please Contact Customer Support
CUSTOMER SUPPORT
Phone: 909-685-9333
Hours: Monday – Friday | 11:00 AM – 6:00 PM (Pacific Time)
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POLIZA DE REPARACIÓN DE JOYERÍA
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REPARACIONES ELEGIBLES (DENTRO DE 1 AÑO)
• Reparaciones menores de cadenas rotas y broches
• Reemplazo de piedras de circonia cúbica pequeñas (1 mm o menos)
• Reemplazo de diamantes pequeños (1 mm o menos; se aplican cargos)
• Ajuste de tamaño de anillos y acortamiento de pulseras (sujeto a aprobación)
La primera reparación es gratuita. Las reparaciones adicionales se cotizarán según nuestro precio de mercado.
PROCESO DE REPARACIÓN
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Envíe una solicitud de reparación para aprobación.
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Una vez aprobada, envíe su joyería mediante FedEx o UPS con número de rastreo y seguro.
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Conserve su número de rastreo como referencia.
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Los clientes son responsables de los costos de envío de regreso.
No somos responsables por envíos perdidos o no entregados. Asegúrese de que su paquete esté bien sellado y sea rastreable.
NOTAS IMPORTANTES
• Cuidado de la joyería: Toda joyería se desgasta naturalmente con el tiempo. Para mantener su belleza y durabilidad, manipúlela con cuidado y guárdela adecuadamente.
• Expectativas de reparación: Debido a la naturaleza de la reparación de joyería, no podemos garantizar que quede exactamente como en su estado original. Haremos todo lo posible por restaurarla, pero pueden existir diferencias.
Para solicitar una reparación, comuníquese con atención al cliente
ATENCIÓN AL CLIENTE
Teléfono: 909-685-9333
Horario: Lunes a Viernes | 11:00 AM – 6:00 PM (Hora del Pacífico)