EXCHANGE POLICY
At AB and J Jewelry, all sales are final, but we offer exchanges under specific conditions to ensure customer satisfaction. Please review our exchange policy below:
Conditions for Exchange
- No Refunds: Refunds are not provided under any circumstances, including reasons like:"Accidental order""Not what you expected""Shipping delays"
- If you're unhappy with your purchase, you may request an exchange. We carry a wide variety of jewelry, including 14k gold, 10k gold, sterling silver (.925), and diamonds. If your first item didn’t meet your expectations, we can help you find or create a piece that does.
- Custom-Made Items: Custom-made items are not eligible for exchange or refund.
How to Request an Exchange
- Contact Customer Support call or text 909-685-9333 within 10 days of receiving your item.Customer support is available Monday – Friday, 11:00 AM – 6:00 PM (Pacific Time).
- Inspection ProcessItems must be inspected by our exchange team for wear, tear, or misuse.Only items in new, unused condition will qualify for an exchange.
Shipping Instructions
- Once your exchange is approved, you are responsible for return shipping costs.
- Use a reliable shipping service, such as FedEx or UPS, with tracking and insurance.
- Retain your tracking number for reference.
- We cannot guarantee receipt of returned items, so ensure your package is properly secured and traceable.
At AB and J Jewelry, we are committed to ensuring you love your jewelry. While refunds are not available, our exchange process is designed to provide you with a piece that meets your expectations.
If you have any questions about the exchange process, please contact us at 📞 909-685-9333.
POLÍTICA DE CAMBIOS
En AB and J Jewelry, todas las ventas son finales; sin embargo, ofrecemos cambios bajo ciertas condiciones para garantizar la satisfacción del cliente. Por favor, revise nuestra política a continuación:
CONDICIONES DE CAMBIO
Sin reembolsos: No se ofrecen reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo razones como:
• Pedido accidental
• No cumplió con sus expectativas
• Retrasos en el envío
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un cambio. Contamos con una amplia variedad de joyería, incluyendo oro de 14k, oro de 10k, plata esterlina (.925) y diamantes. Si su primera pieza no cumplió con sus expectativas, podemos ayudarle a encontrar o crear una que sí lo haga.
Artículos personalizados: Los artículos hechos a medida no son elegibles para cambio ni reembolso.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO
Comuníquese con atención al cliente por llamada o mensaje de texto al 909-685-9333 dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su artículo.
Horario de atención:
Lunes a Viernes | 11:00 AM – 6:00 PM (Hora del Pacífico)
PROCESO DE INSPECCIÓN
Los artículos serán inspeccionados por nuestro equipo de cambios para verificar desgaste, daño o mal uso.
Solo los artículos en condición nueva y sin uso serán elegibles para cambio.
INSTRUCCIONES DE ENVÍO
Una vez aprobado su cambio, usted es responsable de los costos de envío de devolución.
Utilice un servicio confiable como FedEx o UPS, con rastreo y seguro.
Conserve su número de rastreo como referencia.
No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos, por lo que debe asegurarse de que su paquete esté bien asegurado y sea rastreable.
En AB and J Jewelry, estamos comprometidos a que usted ame su joyería. Aunque no ofrecemos reembolsos, nuestro proceso de cambio está diseñado para ayudarle a obtener una pieza que cumpla con sus expectativas.
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de cambio, contáctenos al 📞 909-685-9333.
JEWELRY REPAIR POLICY
ELIGIBLE REPAIRS (WITHIN 1 YEAR)
• Minor chain snaps and clasp repairs
• Minor cubic zirconia stone replacements (1mm or smaller)
• Minor diamond replacements (1mm or smaller; fees apply)
• Resizing rings and shortening bracelets (subject to approval)
The first repair is free. Additional repairs will be quoted at our market price.
REPAIR PROCESS
1. Submit a repair request for approval.
2. Once approved, ship your jewelry using FedEx or UPS with tracking and insurance.
3. Retain your tracking number for reference.
4. Customers are responsible for return shipping costs.
We are not responsible for lost or undelivered shipments. Please ensure your package is securely sealed and trackable.
IMPORTANT NOTES
• Jewelry Care: All jewelry naturally wears over time. To maintain its beauty and durability, handle it with care and store it properly.
• Repair Expectations: Due to the nature of jewelry repair, we cannot guarantee an exact match to the original condition. While we will do our best to restore it, some differences may be noticeable.
To Request Repair Please Contact Customer Support
CUSTOMER SUPPORT
Phone: 909-685-9333
Hours: Monday – Friday | 11:00 AM – 6:00 PM (Pacific Time)
POLIZA DE REPARACIÓN DE JOYERÍA
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REPARACIONES ELEGIBLES (DENTRO DE 1 AÑO)
• Reparaciones menores de cadenas rotas y broches
• Reemplazo de piedras de circonia cúbica pequeñas (1 mm o menos)
• Reemplazo de diamantes pequeños (1 mm o menos; se aplican cargos)
• Ajuste de tamaño de anillos y acortamiento de pulseras (sujeto a aprobación)
La primera reparación es gratuita. Las reparaciones adicionales se cotizarán según nuestro precio de mercado.
PROCESO DE REPARACIÓN
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Envíe una solicitud de reparación para aprobación.
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Una vez aprobada, envíe su joyería mediante FedEx o UPS con número de rastreo y seguro.
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Conserve su número de rastreo como referencia.
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Los clientes son responsables de los costos de envío de regreso.
No somos responsables por envíos perdidos o no entregados. Asegúrese de que su paquete esté bien sellado y sea rastreable.
NOTAS IMPORTANTES
• Cuidado de la joyería: Toda joyería se desgasta naturalmente con el tiempo. Para mantener su belleza y durabilidad, manipúlela con cuidado y guárdela adecuadamente.
• Expectativas de reparación: Debido a la naturaleza de la reparación de joyería, no podemos garantizar que quede exactamente como en su estado original. Haremos todo lo posible por restaurarla, pero pueden existir diferencias.
Para solicitar una reparación, comuníquese con atención al cliente
ATENCIÓN AL CLIENTE
Teléfono: 909-685-9333
Horario: Lunes a Viernes | 11:00 AM – 6:00 PM (Hora del Pacífico)