Exchange Policy, Shipping Policy, and Jewelry Repair Policy.

Policy Acknowledgment and Agreement

I acknowledge and agree to the terms outlined in your Exchange Policy, Shipping Policy, and Jewelry Repair Policy.

 

Exchange Policy

At AB and J Jewelry, all sales are final, but we offer exchanges under specific conditions to ensure customer satisfaction. Please review our exchange policy below:

Conditions for Exchange

  • No Refunds: Refunds are not provided under any circumstances, including reasons like:
    • "Accidental order"
    • "Not what you expected"
    • "Shipping delays"
  • If you're unhappy with your purchase, you may request an exchange. We carry a wide variety of jewelry, including 14k gold, 10k gold, sterling silver (.925), and diamonds. If your first item didn’t meet your expectations, we can help you find or create a piece that does.
  • Custom-Made Items: Custom-made items are not eligible for exchange or refund.

How to Request an Exchange

  1. Contact Customer Support
    • Call 📞 909-685-9333 within 10 days of receiving your item.
    • Customer support is available Monday – Friday, 12:00 PM – 7:00 PM (Pacific Time).
  2. Inspection Process
    • Items must be inspected by our exchange team for wear, tear, or misuse.
    • Only items in new, unused condition will qualify for an exchange.

Shipping Instructions

  • Once your exchange is approved, you are responsible for return shipping costs.
  • Use a reliable shipping service, such as FedEx or UPS, with tracking and insurance.
  • Retain your tracking number for reference.
  • We cannot guarantee receipt of returned items, so ensure your package is properly secured and traceable.

At AB and J Jewelry, we are committed to ensuring you love your jewelry. While refunds are not available, our exchange process is designed to provide you with a piece that meets your expectations.

If you have any questions about the exchange process, please contact us at 📞 909-685-9333.

 

Shipping Times

At AB and J Jewelry, we strive to process and deliver your orders promptly. Please review the following timelines based on the type of order:

Standard Orders

  • Processing & Shipping: Please allow 5-7 business days for us to process and ship your order.

Pre-Order Items

  • Processing & Shipping: Pre-order items take 7-12 business days to process and ship.

Custom-Made Items

  • Processing & Creation: Custom-made items require up to 30 business days to craft and ship due to their bespoke nature.

We appreciate your patience and understanding as we ensure the quality and care of every item. If you have any questions about your order status, feel free to contact us at 📞 909-685-9333

 

Repair Policy

At AB and J Jewelry, we strive to provide quality craftsmanship and service. please carefully review our repair policy to understand the terms and conditions:

Responsibilities

  • Accidental Repairs: We are not responsible for repairs needed due to accidents or mishandling.
  • Manufacturing Repairs: Repairs related to manufacturing issues are only eligible within 45 days of purchase. After 45 days, we are not liable for any repairs.

Eligible Repairs (Under 45 Days)

We offer repair services for the following issues within the 45-day period:

  1. Minor Chain Snaps & Clasp Repairs
  2. Minor Cubic Zirconia Stone Replacement
  3. Minor Diamond Replacement (Note: This service will incur a fee)

Important Notes

  • Wear and Tear: All jewelry items are prone to wear and tear over time, which is a natural occurrence and not covered under this policy.
  • Post-Repair Appearance: We do not guarantee that the jewelry will look exactly the same as it did prior to the repair.

For more details or to request a repair, please contact our customer support team at 📞 909-685-9333. Thank you for understanding as we aim to serve you with integrity and transparency.

 

Spanish 

Reconozco y acepto los términos descritos en la Política de Cambios, Política de Envíos y Política de Reparación de Joyas.

Política de Cambios

En AB and J Jewelry, todas las ventas son finales, pero ofrecemos cambios bajo condiciones específicas para garantizar la

satisfacción del cliente. Por favor, revise nuestra política de cambios a continuación:

Condiciones para Cambios

No hay reembolsos: Los reembolsos no se proporcionan bajo ninguna circunstancia, incluyendo razones como:

- "Pedido accidental"

- "No era lo que esperaba"

- "Retrasos en el envío"

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un cambio. Contamos con una amplia variedad de joyas, incluyendo oro de 14k,

oro de 10k, plata esterlina (.925) y diamantes. Si su primer artículo no cumplió con sus expectativas, podemos ayudarlo a encontrar o

crear una pieza que sí lo haga.

Artículos personalizados: Los artículos personalizados no son elegibles para cambios o reembolsos.

Cómo Solicitar un Cambio

1. Contacte a Atención al

Llame al 909-685-9333

Atención al cliente está

2. Proceso de Inspección

Los artículos deben ser

Cliente

dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su artículo.

disponible de lunes a viernes, de 12:00 PM a 7:00 PM (Hora del Pacífico).

inspeccionados por nuestro equipo de cambios para detectar desgaste, daños o mal uso. Solo los artículos

en condiciones nuevas y sin uso califican para un cambio.

3. Instrucciones de Envío

Una vez aprobado su cambio, usted es responsable de los costos de envío de devolución. Use un servicio de envío confiable,

como FedEx o UPS, con rastreo y seguro. Conserve su número de rastreo para referencia. No podemos garantizar la recepción de

los artículos devueltos, así que asegúrese de que su paquete esté debidamente asegurado y rastreable.

En AB and J Jewelry, estamos comprometidos a garantizar que ame sus joyas. Aunque no se ofrecen reembolsos, nuestro proceso

de cambio está diseñado para brindarle una pieza que cumpla con sus expectativas.

Si tiene preguntas sobre el proceso de cambio, comuníquese con nosotros al 909-685-9333.

Tiempos de Envío

En AB and J Jewelry, nos esforzamos por procesar y entregar sus pedidos con prontitud. Por favor, revise los siguientes tiempos

basados en el tipo de pedido:

Pedidos Estándar

- Procesamiento y Envío: Permita 5-7 días hábiles para procesar y enviar su pedido.

Artículos por Pedido Anticipado

- Procesamiento y Envío: Los artículos por pedido anticipado tardan de 7 a 12 días hábiles en procesarse y enviarse.

Artículos Personalizados

- Procesamiento y Creación: Los artículos personalizados requieren hasta 30 días hábiles para elaborarse y enviarse debido a su

naturaleza exclusiva.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras garantizamos la calidad y el cuidado de cada artículo. Si tiene preguntas sobre el

estado de su pedido, comuníquese con nosotros al 909-685-9333.

Política de Reparación

En AB and J Jewelry, nos esforzamos por proporcionar artesanía y servicio de calidad. Por favor, revise cuidadosamente nuestra

política de reparación para comprender los términos y condiciones:

Responsabilidades

- Reparaciones Accidentales: No somos responsables de las reparaciones necesarias debido a accidentes o mal uso.

- Reparaciones por Defectos de Fabricación: Solo son elegibles dentro de los 45 días posteriores a la compra. Después de 45 días,

no somos responsables de ninguna reparación.

Reparaciones Elegibles (Dentro de los 45 Días)

Ofrecemos servicios de reparación para los siguientes problemas dentro del período de 45 días:

- Reparaciones menores de cadenas y cierres.

- Reemplazo menor de piedras de zirconia cúbica.

- Reemplazo menor de diamantes (Nota: Este servicio tendrá un costo).

Notas Importantes

- Desgaste y Daño: Todos los artículos de joyería son propensos al desgaste con el tiempo, lo cual es una ocurrencia natural y no

está cubierto por esta política.

- Apariencia Posterior a la Reparación: No garantizamos que la joyería se vea exactamente igual que antes de la reparación.

Para más detalles o para solicitar una reparación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 909-685-9333. Gracias

por su comprensión mientras buscamos servirle con integridad y transparencia.